Zbirno poročilo o zastopniku za klepet

Zbirno poročilo o zastopniku za klepet vsebuje povzetek dejavnosti zastopnikov, vključno z dejavnostmi klepeta in stanja zastopnika.

Zbirno poročilo o zastopniku za klepet lahko vsebuje te grafikone:

Ime grafikona	Opis
Grafikon skupnega števila dodeljenih glede na število obravnavanih po zastopniku	Za vsakega zastopnika prikaže skupno število obravnavanih stikov za klepet in skupno število dodeljenih stikov za klepet.
Povprečni čas za sprejem klepetov in povprečen as aktivnosti klepeta za zastopnike	Za vsakega zastopnika prikaže povprečni čas, potreben za sprejem zahteve za stik za klepet, in povprečen čas v stanju Zaseden.

Zbirno poročilo o zastopniku za klepet vključuje razpredelnico, ki za vsakega zastopnika prikazuje naslednje podatke:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Skupno št. dodeljenih	Število klepetov, poslanih zastopniku, ne glede na to, ali je zastopnik sprejel klepet
Skupno št. obravnavanih	Število klepetov, ki jih je sprejel zastopnik
Čas dejavnosti – povp.	Povprečno trajanje klepeta za vse klepete, ki jih je zastopnik obravnaval
Čas dejavnosti – najv.	Najdaljše trajanje klepeta katerega koli klepeta, ki ga je zastopnik obravnaval
Čas za sprejem – povp.	Povprečni čas sprejema za vse klepete, ki jih je sprejel zastopnik.
Čas sprejema – najv.	Najdaljši čas sprejema za kateri koli posamezni klepet, ki ga je sprejel zastopnik.
Povp. ocena	Povprečje vseh ocen klepeta, ki jih je prejel zastopnik.

Združevanje:

N/R

Razvrščanje:

Privzeto zaporedje razvrščanja je po imenu zastopnika.

Če želi uporabnik razvrstiti po določenem polju, lahko klikne glavo ustreznega polja v mrežnem pogledu poročila.

Zbirno poročilo o zastopniku za klepet lahko filtrirate po tem parametru:

Parameter filtra	Rezultat
Ime zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo izbranim skupinam.

Opombe:

• Če je uporabnik v uporabniškem profilu nastavil lokalni časovni pas, se obravnava, da sta uri začetka in konca v tem časovnem pasu. Če ga ni nastavil, se obravnava, da sta uri začetka in konca v časovnem pasu vira podatkov (časovni pas vira podatkov UCCX je GMT).
• Uporabnik naj pri ogledu poročila ne izbere več parametrov filtra hkrati, temveč samo po enega (razen zgornjih parametrov).